Колектори не мають права цього робити: 5 заборон, про які ви не знали
Коли ви не встигаєте внести платіж за мікрокредитом, рано чи пізно починаються дзвінки. І часто вони виходять за межі ввічливості. Але закон чітко окреслює, що можуть робити колектори, а що — ні. І якщо ви знаєте ці межі, то можете захистити себе і своїх близьких.
Кому взагалі мають право телефонувати
Колектор — це не «каральний загін», а представник кредитора або компанія, яка викупила ваш борг. Закон дозволяє їм спілкуватися з вами як з боржником, але не дозволяє тероризувати ваше оточення.
Вони не мають права телефонувати вашим родичам, сусідам, колегам або друзям, якщо ви не дали на це письмової згоди. Навіть якщо у договорі дрібним шрифтом було щось про «третіх осіб», без вашого окремого підпису це не працює. Дзвінок мамі чи на роботу — це вже порушення.
Схвалюють найчастіше сьогодні5 речей, які колектори робити не мають права
Ось конкретний перелік заборонених дій. Якщо хоч одна з них трапилася — ви маєте право скаржитися.
- Погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, вбивством або завдати шкоди репутації.
- Принижувати вас, ображати, використовувати нецензурну лайку або психологічно тиснути.
- Дзвонити вночі — з 21:00 до 8:00 ранку будь-які контакти заборонені.
- Розголошувати інформацію про ваш борг третім особам: сусідам, на роботі, у соцмережах.
- Вимагати гроші, яких ви не винні: наприклад, суму, більшу за ту, що прописана в договорі, або «штрафи», яких немає в документах.
Також заборонено приходити до вас додому без вашої згоди або запрошення, якщо це не передбачено рішенням суду.
Що робити, якщо права порушують
Перше — не панікуйте і не виправдовуйтеся. Ви маєте право фіксувати кожен контакт: записуйте розмови на диктофон, зберігайте SMS і повідомлення в месенджерах. Це стане доказом.
Друге — напишіть офіційну скаргу. Її можна подати до Національного банку України (якщо МФО під його наглядом), до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини або до поліції, якщо є погрози. У скарзі вкажіть дати, час, номери телефонів і суть порушення.
Третє — повідомте кредитора про дії колекторів. Іноді достатньо одного листа, щоб дзвінки припинилися, бо компанії не хочуть проблем із законом.
Коротко: ваші права під час прострочення
- Ви маєте право на повагу — без образ і погроз.
- Ви маєте право на тишу з 21:00 до 8:00.
- Ви маєте право не повідомляти про борг родичам і колегам.
- Ви маєте право вимагати документи, які підтверджують суму боргу.
- Ви маєте право скаржитися, якщо ці правила порушують.
Прострочення — це неприємно, але воно не позбавляє вас базових прав. Знайте їх і не дозволяйте себе залякати.
Схвалюють найчастіше сьогодні